「どの顧客に集中するべきか？」
この問いで、経営を変える。

「すべての顧客を平等に扱う」企業は利益の源泉を見誤っているー。
データとAIが前提になりつつある現代において、顧客中心の経営理論「カスタマーセントリシティ」の重要性を解き明かします。

株式会社プレイド監訳

カスタマーセントリシティ
（顧客中心主義）とは？

企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に根本的に合致させるための戦略です。
この戦略には明確な目標があります。それは、長期的な利益の向上です。（本文より）

目次

序文：タイムカプセル（本書）に入る前に、必ず読んでください。
第1章：製品中心主義　—基盤に生じた亀裂
第2章：顧客中心主義　—成功のための新たなモデル
第3章：顧客エクイティ　—価値に関する新たな視点
第4章：顧客生涯価値　—顧客の真の価値
第5章：CRM（顧客関係管理）　—顧客中心主義への第一歩
対談：ピーター・フェーダー × 倉橋健太「カスタマーセントリシティ（顧客中心主義）を日本に浸透させるために」

なぜプレイドが、
この本を監訳するのか？

顧客の将来の経済的価値を予測する「顧客生涯価値（Customer Lifetime Value/CLV）」で経営の判断軸を刷新。
AIが紐解く顧客の「文脈（コンテクスト）」で現場と経営を繋ぎ、持続的な企業成長を実現します。

カスタマーセントリシティの本質は、すべての顧客を正しく理解し、限られた経営資源の配分をデータに裏打ちされた判断として行うことにあります。

その判断の鍵になるのは、顧客の行動の背後にある「なぜ」を可視化すること。購買データが「誰が価値ある顧客か」を教えてくれるなら、行動データとAIは「何がその顧客の価値を生んでいるのか」を明らかにします。本書で語られる理論を日本企業で実践可能なものにすること。そして、経営と現場の間にある顧客理解の断絶を埋めること。

プレイドは、その伴走者でありたいと考えています。

株式会社プレイド代表取締役CEO倉橋健太

プレイドのソリューション Context Lake

顧客コンテクストを解き明かし、経営資源の最適配分を可能にする

本書で語られる「カスタマーセントリシティ」を実現するためには、顧客を深く理解し、注力すべき顧客を見極めてそのCLVを最大化する基盤が不可欠です。

Context Lakeは、顧客コンテクストで意思決定を高度化し、戦略と実行をつなぐデータ基盤です。
戦略策定から現場の実装までをデータで直結させ、カスタマーセントリシティを確実な事業成果へと昇華させます。

Context Lakeが
可能にすること

Context Lakeは、表面的な数値の変化だけでなく、その背後にある顧客の意図・文脈を可視化。
経営判断の解像度を飛躍的に高め、戦略的な資源配分を実現します。

顧客の文脈を可視化する

散在するデータから顧客一人ひとりの背景・意図を構造化

顧客価値を予測する

CLVに基づき、注力すべき顧客を見極める

意思決定を施策に変える

経営判断を施策に直結させ、継続的に検証する

Context Lake 製品詳細

書籍紹介

理論編・「正しい顧客」に集中する経営戦略。
実践編（2026年刊行予定）の2冊で、カスタマーセントリシティの全体像の理解が深まります。

2026年6月刊行

カスタマーセントリシティ
「正しい顧客」に集中する経営戦略

著者名：ペンシルベニア大学ウォートンスタール教授ピーター・フェーダー著

監訳：プレイドCEO 倉橋健太

訳：三本木亮

すべての顧客が等しく利益をもたらすわけではない。では、誰に資源を集中すべきか。顧客生涯価値（CLV）を軸に、経営の意思決定を根本から組み替えるフレームワークを提示する一冊。

書籍情報

価格：2,420円（本体2,200円＋税10%）

発行日：2026年06月16日

出版社：株式会社ダイヤモンド社

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2026年刊行予定

（仮）カスタマーセントリシティ
- 実践編

著者名：ペンシルベニア大学ウォートンスタール教授ピーター・フェーダー著

監訳：プレイドCEO 倉橋健太

訳：竹林正子

前著が示した「誰に集中すべきか」を、どう実行するか。CLVに基づく獲得・維持・育成の投資配分から、組織文化の変革まで、カスタマーセントリシティを経営に実装するためのステップを具体的に示す。

「どの顧客に集中するべきか？」この問いで、経営を変える。

カスタマーセントリシティ（顧客中心主義）とは？

なぜプレイドが、この本を監訳するのか？