「どの顧客に集中するべきか？」
この問いで、経営を変える。
「すべての顧客を平等に扱う」企業は利益の源泉を見誤っているー。
データとAIが前提になりつつある現代において、顧客中心の経営理論「カスタマーセントリシティ」の重要性を解き明かします。
株式会社プレイド監訳
カスタマーセントリシティ
（顧客中心主義）とは？
企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に根本的に合致させるための戦略です。
この戦略には明確な目標があります。それは、長期的な利益の向上です。（本文より）
- 目次
- 序 文：タイムカプセル（本書）に入る前に、必ず読んでください。
- 第1章：製品中心主義 —基盤に生じた亀裂
- 第2章：顧客中心主義 —成功のための新たなモデル
- 第3章：顧客エクイティ —価値に関する新たな視点
- 第4章：顧客生涯価値 —顧客の真の価値
- 第5章：CRM（顧客関係管理） —顧客中心主義への第一歩
- 対談：ピーター・フェーダー × 倉橋健太「カスタマーセントリシティ（顧客中心主義）を日本に浸透させるために」
なぜプレイドが、
この本を監訳するのか？
顧客の将来の経済的価値を予測する「顧客生涯価値（Customer Lifetime Value/CLV）」で経営の判断軸を刷新。
AIが紐解く顧客の「文脈（コンテクスト）」で現場と経営を繋ぎ、持続的な企業成長を実現します。
カスタマーセントリシティの本質は、すべての顧客を正しく理解し、限られた経営資源の配分をデータに裏打ちされた判断として行うことにあります。
その判断の鍵になるのは、顧客の行動の背後にある「なぜ」を可視化すること。購買データが「誰が価値ある顧客か」を教えてくれるなら、行動データとAIは「何がその顧客の価値を生んでいるのか」を明らかにします。本書で語られる理論を日本企業で実践可能なものにすること。そして、経営と現場の間にある顧客理解の断絶を埋めること。
プレイドは、その伴走者でありたいと考えています。
プレイドのソリューション Context Lake
顧客コンテクストを解き明かし、経営資源の最適配分を可能にする
本書で語られる「カスタマーセントリシティ」を実現するためには、顧客を深く理解し、注力すべき顧客を見極めてそのCLVを最大化する基盤が不可欠です。
Context Lakeは、顧客コンテクストで意思決定を高度化し、戦略と実行をつなぐデータ基盤です。
戦略策定から現場の実装までをデータで直結させ、カスタマーセントリシティを確実な事業成果へと昇華させます。
Context Lakeが
可能にすること
Context Lakeは、表面的な数値の変化だけでなく、その背後にある顧客の意図・文脈を可視化。
経営判断の解像度を飛躍的に高め、戦略的な資源配分を実現します。
顧客の文脈を可視化する
散在するデータから顧客一人ひとりの背景・意図を構造化
顧客価値を予測する
CLVに基づき、注力すべき顧客を見極める
意思決定を施策に変える
経営判断を施策に直結させ、継続的に検証する
書籍紹介
理論編・「正しい顧客」に集中する経営戦略。
実践編（2026年刊行予定）の2冊で、カスタマーセントリシティの全体像の理解が深まります。
カスタマーセントリシティ
「正しい顧客」に集中する経営戦略
著者名：ペンシルベニア大学ウォートンスタール教授 ピーター・フェーダー 著
監訳：プレイドCEO 倉橋健太
訳：三本木亮
すべての顧客が等しく利益をもたらすわけではない。では、誰に資源を集中すべきか。顧客生涯価値（CLV）を軸に、経営の意思決定を根本から組み替えるフレームワークを提示する一冊。
書籍情報
価格：2,420円（本体2,200円＋税10%）
発行日：2026年06月16日
出版社： 株式会社ダイヤモンド社
（仮）カスタマーセントリシティ
- 実践編
著者名：ペンシルベニア大学ウォートンスタール教授 ピーター・フェーダー 著
監訳：プレイドCEO 倉橋健太
訳：竹林正子
前著が示した「誰に集中すべきか」を、どう実行するか。CLVに基づく獲得・維持・育成の投資配分から、組織文化の変革まで、カスタマーセントリシティを経営に実装するためのステップを具体的に示す。
